Uma boa presença no Google Maps começa com informações confiáveis e uma apresentação que facilite a escolha do cliente. O trabalho vai além de preencher o cadastro uma vez e esperar contatos.
O que influencia os resultados locais?
O Google informa que os resultados locais consideram principalmente relevância, distância e popularidade. Um perfil completo ajuda a explicar a atividade, mas a localização de quem pesquisa também influencia o que aparece.
Por isso, uma busca feita em um bairro de Guarulhos pode apresentar resultados diferentes de outra feita em São Paulo. Adicionar várias cidades à área de atendimento não faz uma empresa ganhar presença física em cada uma delas.
1. Revise a base do perfil
Confirme a elegibilidade da empresa e conclua a verificação quando solicitada. Escolha uma categoria principal que descreva a atividade central. Categorias adicionais devem corresponder aos serviços realmente oferecidos.
- Use o nome pelo qual a empresa é conhecida no mundo real.
- Revise telefone, site e horários, inclusive feriados.
- Informe endereço de atendimento ao público apenas quando aplicável.
- Para atendimento na área do cliente, configure a área de serviço conforme as diretrizes.
2. Explique o que você oferece
Organize a lista de serviços em termos que seu cliente entende. Uma descrição objetiva pode esclarecer quem é atendido, como funciona o serviço e o que deve ser combinado antes da contratação.
Se o site tiver uma página dedicada ao serviço, ela deve complementar o perfil com detalhes úteis e um caminho fácil para pedir orçamento. O cliente não deve precisar adivinhar se a empresa atende à necessidade dele.
3. Mostre o negócio com fotos reais
Use imagens atuais que ajudem o cliente a reconhecer o local, a equipe ou o serviço, conforme o tipo de negócio. Prefira fotografias claras, autorizadas e relacionadas à atividade. Atualize imagens que deixaram de representar a operação.
Fotos são uma forma de apresentar o negócio, não uma garantia de posição. Evite tratar quantidade de publicações como substituto para informações corretas e boa experiência.
4. Cuide das avaliações e das respostas
Convide clientes reais a compartilhar a experiência, sem comprar avaliações ou oferecer vantagens. Responda de forma profissional e evite divulgar informações pessoais ao tratar críticas publicamente.
Uma resposta útil reconhece a situação e indica um canal de resolução quando necessário. A maneira como a empresa se comunica também ajuda o próximo cliente a avaliar o atendimento.
5. Acompanhe contatos, não só visualizações
Observe as métricas disponíveis no perfil e compare com o que acontece no atendimento: ligações, mensagens, pedidos de orçamento e serviços contratados. Registre como os clientes encontraram a empresa e quais dúvidas aparecem com frequência.
- Revisar dados sempre que a operação mudar.
- Conferir links e telefone pelo celular.
- Responder avaliações com regularidade.
- Identificar quais serviços geram conversas qualificadas.
Como começar sem fazer tudo ao mesmo tempo?
Priorize as informações que impedem o cliente de decidir ou entrar em contato. Depois, organize uma rotina de atualização. Conheça o serviço de gestão do Perfil da Empresa no Google para avaliar as necessidades do seu caso.
Para aprofundar: documentação oficial do Google.